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CONDICIONES DE ACCESO Y USO
El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios y/o productos ofrecidos por Kaika SAS. ("los Servicios") a través de su portal www.kaikashop.com.co (el "Sitio"). Cualquier persona (el “Usuario”) que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Kaika SAS. y que son incorporados en diferentes secciones del sitio.
En caso de que el Usuario no acepte estos términos y condiciones generales, presentados en este documento, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar este sitio y/o los servicios prestados por el mismo.
INTELECTUAL Y USO DEL SITIO
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de Kaika S.A.S, o ha sido autorizado su uso por parte de las Empresas Proveedoras y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de Kaika SAS.
Además del Contenido, las marcas, diseños, logos y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido, son de propiedad de Kaika S.A.S, o de las Empresas Proveedoras y por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en cualquier producto o servicio que no sea suministrado por Kaika S.A.S.
INFORMACIÓN DEL USUARIO
Los Usuarios deberán suministrar determinados datos de carácter personal que permitirán tener acceso a las ofertas y descuentos para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. La información suministrada se procesa manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Es responsabilidad del Usuario la actualización de la información conforme resulte necesario y son responsables de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Lo anterior de conformidad con lo establecido por el ordenamiento jurídico colombiano relacionado con la protección de datos personales.
Los Usuarios podrán, con el ingreso de información, tener acceso a través de su correo electrónico y una contraseña a su cuenta personal y serán responsables por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta. En el caso de algún acceso por terceros no autorizados, el Usuario deberá notificar a Kaika S.A.S, de forma inmediata a través de cualquiera de los medios de contacto que Kaika S.A.S, ha puesto a disposición de los Usuarios.
MEDIOS DE PAGO
Los productos o servicios ofrecidos a través de este sitio solo podrán ser pagados a través de los medios de pago habilitados en el dominio www.kaika.com.co, los cuales contarán con los más altos estándares de seguridad en ventas con Tarjetas de Crédito y/o débito en un canal de venta no presencial.
Kaika S.A.S, no será el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera.
Kaika S.A.S, puede negarse a concretar la venta al Usuario si este incumple con las normas y políticas de la empresa frente a los clientes, así como se encuentren en cualquier proceso judicial, reportadas en centrales de riesgo o como resultado de sospecha de fraude o irregularidad.
PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta corresponde a la fecha de vigencia o al agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha oferta, prevaleciendo el de menor tiempo, la información deberá ser debidamente entregada al usuario a través de los canales de comunicación dispuestos para tal fin.
DESPACHO DEL PEDIDO
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega serán notificados de manera previa al Usuario según disponibilidad del producto en bodega y ciudad de despacho respectivamente.
Si eventualmente un producto no se encuentra disponible, las partes se podrán ponerse de acuerdo para escoger otro producto con similares condiciones, para acreditar esta compra a la cuenta del usuario a efectos de que pueda usar este valor en una compra futura o a efectuar la devolución del valor de la compra al usuario.
El costo del envío de los productos para el usuario dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al Usuario, quien igualmente los asumirá en su totalidad.
ENTREGA DEL PRODUCTO
La entrega de los productos y/o servicios serán en la dirección indicada por el Usuario a través del formulario de dirección de envío o registro. Al momento de la entrega el transportador deberá verificar que la persona que recibe sea el mismo Usuario. En caso de que no sea el Usuario quien reciba los productos, éste deberá dejar una autorización por escrito con copia de su documento de identificación, en la que señale (con nombres, apellidos y documento de identidad) la persona autorizada para la recepción del pedido.
Si el Usuario solicita el envío de los productos a una dirección diferente, a una persona diferente a él, éste deberá indicar en los datos de envío antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique. Será responsabilidad del usuario la veracidad de los datos registrados para dicho envío.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
En caso de fallas en la entrega por información insuficiente, dirección errada o cualquier otra razón, El Usuario deberá contactarse dentro de los siguientes tres (3) días calendario y solicitar el reenvío de los productos. Los costos que esto implique serán asumidos por el Usuario, a excepción de eventuales diferencias entre lo adquirido y la mercancía recibida o por mal estado de la misma. En caso de que el Usuario no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, Kaika S.A.S, podrá desistir del negocio. En estos casos Kaika S.A.S, estará obligada únicamente a restituir al Usuario el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el Usuario la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.
El Usuario reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que éste puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse al (571) 347 8826 y/o al correo s.cliente@kaika.com.co en Bogotá para verificar el estado del transporte.
LO QUE NO INCLUYE LA ENTREGA A DOMICILIO
El transporte domiciliario no incluye:
Servicios agregados, tales como: instalación, desmonte de puertas del lugar de entrega, ni de los electrodomésticos, ni de equipos que no correspondan a las características técnicas de los ofrecidos por KAIKA S.A.S, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.
Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. Kaika S.A.S, no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
La empresa no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.
PRODUCTOS QUE REQUIEREN INSTALACIÓN
En los casos en los que los productos requieran ser instalados por técnicos especializados; los costos serán asumidos directamente por el cliente.
Para efectos de devolución o cambio, los productos siempre deberán estar desarmados. El transportista NO retirará productos armados, ya sea con o sin daños.
Si durante el armado del producto por parte del técnico autorizado, éste nota una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Por disposición de la ley 1480 de 2011, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página www.kaikashop.com.co y venta telefónica, están sujetas al Derecho de devolución. Para ejercer su derecho tenga en cuenta los siguientes requisitos:
Se fija un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el usuario o consumidor podrá realizar la devolución del pedido y cambiar éste por cualquier producto ofrecido en www.kaika.com.co, de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del estado en que se debe encontrar el producto el cual debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero.
Las políticas para ejercer la devolución del producto se regirán de la siguiente manera:
Si el producto solicitado no satisface al usuario o consumidor, éste deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
Si el producto no corresponde al solicitado, KAIKA S.A.S, asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio de la empresa. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fábrica KAIKA S.A.S, asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio de la empresa y se aplicarán los términos y condiciones establecidos por contratación con la fábrica responsable de la fabricación de dicho producto.
Para ejercer este derecho puede comunicarse a Servicio al Cliente al (571) 347 8826 y/o al correo s.cliente@kaika.com.co, indicando el número de la factura y el número de cédula o NIT del comprador. (Podrá adjuntar imagen de los dos documentos).
Nota: Todo cambio o devolución requiere de la presentación de la factura original de compra o el documento equivalente mediante el cual fue adquirido con KAIKA S.A.S.
ANULACIÓN DE LA COMPRA
El Usuario podrá solicitar la anulación de la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los diez (10) minutos posteriores a la transacción efectiva de los productos y/o servicios. En caso, que ya se hayan despachado, el Usuario podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el Usuario acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a Kaika S.A.S, a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.
La anulación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo informando a través al (571) 347 8826 y/o al correo s.cliente@kaika.com.co.
COSTOS ADICIONALES A TENER EN CUENTA
El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado antes de realizar el pago de su pedido.
Para aquellos equipos que requieren ensamble e instalación Kaika S.A.S, realizará el respectivo servicio el cual tendrá un costo adicional que será informado en el momento de la compra. Una vez usted realice la compra debe comunicarse con la empresa al siguiente número telefónico: (571) 347 8826 y/o al correo s.cliente@kaika.com.co. En caso de que el producto sea ensamblado e instalado por otras personas diferentes se perderá la garantía legal del producto.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
La garantía se regirá en los siguientes términos:
KAIKA S.A.S, garantiza que los productos que ofrece están libres de defectos de fabricación y que funcionan de acuerdo con las especificaciones del proveedor.
En caso de producirse una falla, KAIKA S.A.S. reparará o remplazará, sobre una base de intercambio y sin ningún costo para el cliente, cualquier pieza o componente dañado o que el Comprador haya notificado oportunamente como defectuosos durante el Periodo de Garantía y que el Departamento de Soporte Técnico de KAIKA S.A.S, haya confirmado como tal en su inspección. Todas las piezas serán reemplazadas y pasarán a ser propiedad de KAIKA S.A.S.
La garantía abarca todas las partes, mano de obra y gastos durante la vigencia de la misma. La garantía solamente se aplica al Comprador original y no podrá transferirse ni cederse de ninguna forma.
KAIKA S.A.S. sólo será responsable por la reparación o reemplazo de sus partes defectuosas, durante el periodo de garantía y en ningún caso será responsable del reemplazo del equipo ó de sus partes por daños especiales, consecuenciales o incidentales, incluida, sin limitaciones, la pérdida de ingresos, interrupción de actividades, archivos de pacientes o datos almacenados en discos duros, soporte magneto-ópticos o disquetes. Estos, son registros del comprador y es su responsabilidad preservar su integridad.
La garantía no cubre: Artículos consumibles, fungibles o vidriería.
La garantía no regirá si la reparación o sustitución de piezas es necesaria por defectos debidos a desgastes natural, accidentes, negligencia, mal uso, modificaciones, fuerza mayor transporte o embarque u otras causas que no sean el uso ordinario, o por suministros o accesorios que no cumplan con las correctas especificaciones de funcionamiento del fabricante.
La garantía no se aplicará a ningún producto que haya sido reparado o alterado por personal ajeno a KAIKA S.A.S.
Se establece que el KAIKA S.A.S, será exonerado de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
Dentro de la garantía del producto, no se incluyen visitas de servicio técnico.
El término de garantía ofrecido por KAIKA S.A.S, será de un año contado a partir de la fecha de facturación al cliente/ ¿O de la entrega? Cuando el producto se encuentre con etiqueta de garantía, se conservarán los términos ahí estipulados.
Los gastos de envío de ida y vuelta de los productos los asumirá el usuario final o KAIKA S.A.S, de acuerdo con la evaluación de cada caso.
La garantía varía dependiendo los términos estipulados por cada marca y de conformidad con el producto adquirido. Para mayor información comunicarse con la empresa al siguiente número telefónico: (571) 347 8826 y/o al correo s.cliente@kaika.com.co.